资材商城商品售后服务总则:
资材商城承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日以内可以换货,客户在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天(含)内退货 | 是否支持15天(含)内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经资材商城售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系资材商城售后处理。 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等资材商城原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 资材商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。 | 是 | 否 | 是 | 由您承担商品返回资材商城的运费。 |
处理流程
若签收后商品有质量问题,请将商品、发票、包装、赠品及相关检验部门(种子站、肥料站和植保站等)的质检证明,一并返回我司办理退换货手续。
依据《中华人名共和国种子法》(2015年修订版),质检证明需由农业、林业行政主管部门或种子质量检验机构出具,且承担种子质量检验的机构应当具备相应的检测条件和能力,并经省级以上人民政府有关主管部门考核合格。